Biblioteques Municipals

El nostre compromís
Compliment dels compromisos

Presentació

Les biblioteques municipals són equipaments culturals que es proposen apropar la cultura i la informació a tota la població. A les biblioteques hi podeu trobar una àmplia selecció de llibres, revistes, diaris, pel·lícules, música i CDROM. També hi trobareu equips informàtics per accedir a la informació que ens ofereix Internet, un munt d'activitats culturals i formatives per a tots els públics, i sobretot un equip de persones al vostre servei. La carta de serveis que us presentem pretén fer-vos arribar els nostres compromisos en la realització de la nostra tasca i la nostra voluntat de millorar-la contínuament, per tal d'assegurar que les nostres biblioteques esdevenen uns espais de referència en el projecte de garantir l'accés a la cultura a tots els ciutadans i ciutadanes.

Què fem ?

La nostra feina consisteix a facilitar l’accés lliure i sense limitacions al coneixement, el pensament, la cultura i la informació.

Què oferim ?

Informació i resposta a peticions concretes d'informació.
Consulta a la sala de llibres, revistes, diaris i audiovisuals.
Préstec de llibres, revistes, audiovisuals, tant del fons propi com de la resta de biblioteques del Sistema de Lectura Pública.
Fotocopiadora d'ús públic.
Ordinadors amb programari bàsic, connexió a Internet i la possibilitat d'impressió de documents.
Visites guiades per conèixer els serveis de la biblioteca.
Informació a la persona usuària de la disponibilitat dels documents reservats o sol·licitats.
Assessorament sobre l'ús de les tecnologies informàtiques.
Zones diferenciades per als diferents usos i usuaris i usuàries (infants, adults).
Programes d'activitats culturals (promoció de la lectura, xerrades) i formatives (cursos, tallers).

A qui ens adrecem ?

L'accés a la biblioteca i els seus serveis és lliure.

Per fer ús del servei de préstec cal disposar del carnet del Sistema de Lectura Pública.
Per fer ús d'Internet i ofimàtica cal donar-se d'alta al sistema Esp@is Internet.
Per a algunes activitats cal inscripció prèvia, que s'anuncia amb antelació.
En algun servei o activitat cal abonar una quota d'inscripció, que s'anuncia amb antelació.
Els i les menors de catorze anys han de tenir l'autorització paterna per fer ús del servei de préstec i dels ordinadors d'ús públic.

El nostre compromís

Responem a les demandes d'informació i coneixement en un termini màxim de 30 minuts si la informació es troba a la biblioteca o de 7 dies laborables si no es troba a la biblioteca o cal una recerca més complexa.
Oferim informació mensual de les noves adquisicions de fons, a la mateixa biblioteca i a la web.
Ens comprometem a adquirir qualsevol document sol·licitat per un usuari o usuària sempre que s'ajusti a la política de gestió del fons de la biblioteca.
Quan els documents demanats no formin part del fons de la biblioteca i es trobin en altres biblioteques del Sistema de Lectura Pública que ofereixen préstec interbibliotecari els facilitem en un termini de temps no superior a 10 dies previ avís a la persona sol·licitant.
Atenem per correu, telèfon o presencialment el 100 de les demandes de pròrroga d'un préstec (amb un màxim de tres pròrrogues per als llibres i d'una per a l'altre tipus de fons), sempre que una altra persona no n'hagi fet una reserva i el document estigui dins el termini de devolució.
Oferim informació mensual a la web de les activitats organitzades, i per correu electrònic a les persones que ho sol·licitin.
Oferim un màxim mensual de 15 sessions d'una hora per persona d'accés als ordinadors d'ús públic.
Assegurem un temps d'espera no superior a 20 minuts per fer consultes ràpides per Internet (10 minuts de durada) sense demanda prèvia.
Oferim un mínim de 8 hores setmanals d'assessorament informàtic per biblioteca.
Les queixes i suggeriments són contestats en un temps no superior a 7 dies.

Ajudeu-nos a millorar

Per tal d'agilitar i millorar el servei us demanem la vostra col·laboració. Per això cal que tingueu en compte el següent:

Respecta els altres usuaris i usuàries, el personal, el fons i els béns de la biblioteca.
Els infants menors de set anys només poden accedir a la biblioteca acompanyats d'una persona adulta que se'n responsabilitzi.
A la biblioteca col·labora perquè l'ambient sigui el més idoni per a la lectura, evita sorolls, corredisses, etc. (cal desconnectar els telèfons mòbils o posar-los en silenci).
Durant l'hora del conte i qualsevol altra activitat cal mantenir una actitud d'atenció i silenci.
Ajuda'ns a mantenir l'ordre a la biblioteca, si consultes algun document, deixa'l als carros o els llocs destinats a aquest ús. Recorda retornar els documents en els terminis establerts. Pots demanar prorrogar el préstec dels llibres, sempre que cap altre usuari o usuària l'hagi demanat.
Utilitza els formularis que trobaràs a les biblioteques o a la web per fer-nos arribar les teves propostes, queixes o suggeriments.

Contacte

Per Internet: www.bibliotequesgirona.org

BIBLIOTECA ERNEST LLUCH
Barri de Palau
Saragossa, 27
17003 Girona
Tel. 972 426 368 - Fax 972 426 391
bibliolluch@ajgirona.cat
Horari:
Dilluns i dimarts de 16 a 20.30 h
Dimecres i dijous d'11 a 14 h i de 16 a 20.30 h
Divendres d'11 a 20.30 h
Dissabte d'11 a 14 h i de 16 a 19 h
BIBLIOTECA SALVADOR ALLENDE
Barri de Santa Eugènia
c. de Baix, 2
17006 Girona
Tel. 972 232 715 - Fax 972 401 316
biblioallende@ajgirona.cat
Horari:
Dilluns i dimarts de 16 a 20.30 h
Dimecres, dijous i divendres d'11 a 14 h i de 16 a 20.30 h
Dissabte d'11 a 14 h i de 16 a 19 h
BIBLIOTECA JUST M. CASERO
Barri de Pont Major
Pl. de l'Om, 1
17007 Girona
Tel. 972 211 370 - Fax 972 211 502
bibliojcasero@ajgirona.cat
Horari:
Dilluns i dimarts de 16 a 20.30 h
Dimecres, dijous i divendres d'11 a 14 h i de 16 a 20.30 h
Dissabte d'11 a 14 h i de 16 a 19 h
BIBLIOTECA ANTÒNIA ADROHER
Carretera de Taialà, s/n
17007 Girona
Tel. 972 213 315 - Fax 972 218 318
biblioadroher@ajgirona.cat
Horari:
Dilluns i dimarts de 16 a 20 h
Dimecres, dijous i divendres d'11 a 14 h i de 16 a 20 h
Dissabte d'11 a 14 h i de 16 a 19 h
PUNT DE LECTURA DE TORRE GIRONELLA
Grup Torre Gironella, 102
17004 Girona
Tel. 972 003 356
torregironella@gmail.com
Horari:
Dijous i divendres de 17 a 20 h

Compliment dels compromisos

Termini de resposta de les demandes d'informació disponible

Responem a les demandes d'informació i coneixement en un termini màxim de 30 minuts si la informació es troba a la biblioteca.

Periode	Demandes ateses dins termini	Total de demandes	Grau d'acompliment
2010	582	586	99%
2010 4rt Trimestre	141	141	100%
2010 3er Trimestre	165	166	99%
2010 2on Trimestre	193	193	100%
2010 1er Trimestre	83	86	97%
2009	922	926	100%
2009 4rt Trimestre	203	203	100%
2009 3er Trimestre	164	168	98%
2009 2on Trimestre	264	264	100%
2009 1er Trimestre	291	291	100%
2008	991	1014	98%
2008 4rt Trimestre	330	330	100%
2008 3er Trimestre	225	225	100%
2008 2on Trimestre	221	243	91%
2008 1er Trimestre	215	216	100%

Termini de resposta de les demandes d'informació no disponible

Respodre les demandes d'informació i coneixement en un termini màxim de 7 dies laborables si aquesta no es troba a la biblioteca o requereix una recerca més complexa.

Periode	Demandes ateses dins termini	Total de demandes	Grau d'acompliment
2010	38	38	100%
2010 4rt Trimestre	25	25	100%
2010 3er Trimestre	6	6	100%
2010 2on Trimestre	5	5	100%
2010 1er Trimestre	2	2	100%
2009	26	26	100%
2009 4rt Trimestre	18	18	100%
2009 3er Trimestre	3	3	100%
2009 2on Trimestre	2	2	100%
2009 1er Trimestre	3	3	100%
2008	19	19	100%
2008 4rt Trimestre	-	-	-
2008 3er Trimestre	-	-	-
2008 2on Trimestre	9	9	100%
2008 1er Trimestre	10	10	100%

Informació mensual de les noves adquisicions de fons

Oferir informació mensual a les noves adquisicions de fons, a la mateixa biblioteca o a la web.

Periode	Guies editades	Guies previstes	Grau d'acompliment
2010	73	73	100%
2010 4rt Trimestre	19	19	100%
2010 3er Trimestre	16	16	100%
2010 2on Trimestre	25	25	100%
2010 1er Trimestre	13	13	100%
2009	79	80	99%
2009 4rt Trimestre	13	13	100%
2009 3er Trimestre	22	22	100%
2009 2on Trimestre	19	20	95%
2009 1er Trimestre	25	25	100%
2008	49	48	102%
2008 4rt Trimestre	13	13	100%
2008 3er Trimestre	8	8	100%
2008 2on Trimestre	19	19	100%
2008 1er Trimestre	9	8	113%

Número d'adquisicions de documents sol·licitats

Adquirir qualsevol document sol·licitat per un usuari sempre que s'ajusti a la política de gestió dels fons de la biblioteca.

(*) Hi ha documents que s'han sol·licitat que no s'ajusten a la política de col·lecció i retard en el subministrament per part del distribuïdor

(**) Alguns documents sol·licitats no s'ajusten a la política de gestió del fons. En alguna ocasió encara no es disposa del document, malgrat que ja estigui demanat

Periode	Documents adquirits	Documents sol·licitats	Grau d'acompliment
2010 4rt Trimestre	39	44	89%
2010	138	190	73% (**)
2010 3er Trimestre	32	43	74%
2010 2on Trimestre	34	55	62%
2010 1er Trimestre	33	48	69% (*)
2009	158	206	77%
2009 4rt Trimestre	36	48	75%
2009 3er Trimestre	27	37	73%
2009 2on Trimestre	65	76	86%
2009 1er Trimestre	30	45	67%
2008	184	253	73%
2008 4rt Trimestre	51	71	72%
2008 3er Trimestre	38	62	61%
2008 2on Trimestre	56	73	77%
2008 1er Trimestre	39	47	83%

Termini de préstecs interbibliotecaris

Quan els documents demandats no formin part del fons de la biblioteca i es trobin en altres del SLP que ofereixin préstec interbibliotecari els facilitem en un termini no superior a 10 dies previ avís al sol·licitant.

Periode	Préstecs dins termini	Total préstecs	Grau d'acompliment
2010	303	364	83%
2010 4rt Trimestre	109	134	81%
2010 3er Trimestre	45	48	94%
2010 2on Trimestre	77	101	76%
2010 1er Trimestre	72	81	89%
2009	441	462	95%
2009 4rt Trimestre	133	143	93%
2009 3er Trimestre	99	107	93%
2009 2on Trimestre	96	98	98%
2009 1er Trimestre	113	114	99%
2008	429	464	92%
2008 4rt Trimestre	190	193	98%
2008 3er Trimestre	52	52	100%
2008 2on Trimestre	118	143	83%
2008 1er Trimestre	69	76	91%

Resposta de les sol·licituds de pròrroga d'un préstec

Atennem per correu, telèfon o presencialment el 100% de les demandes de pròrroga d'un préstec, sempre que un altra persona no n'hagi fet una reserva i el document estigui dins el termini de devolució.

Periode	Demandes ateses	Total de demandes	Grau d'acompliment
2010	231	231	100%
2010 4rt Trimestre	66	66	100%
2010 3er Trimestre	52	52	100%
2010 2on Trimestre	70	70	100%
2010 1er Trimestre	43	43	100%
2009	363	364	100%
2009 4rt Trimestre	124	125	99%
2009 3er Trimestre	71	71	100%
2009 2on Trimestre	75	75	100%
2009 1er Trimestre	93	93	100%
2008	257	260	99%
2008 4rt Trimestre	95	95	100%
2008 3er Trimestre	46	49	94%
2008 2on Trimestre	79	79	100%
2008 1er Trimestre	37	37	100%

Informació mensual de les activitats

Oferir informació mensual a la web de les activitats organitzades, i per correu electrònic a les persones que ho sol·licitin.

Periode	Programes editats	Previsió de programes	Grau d'acompliment
2010	39	39	100%
2010 4rt Trimestre	12	12	100%
2010 3er Trimestre	8	8	100%
2010 2on Trimestre	9	9	100%
2010 1er Trimestre	10	10	100%
2009	32	35	91
2009 4rt Trimestre	4	4	100%
2009 3er Trimestre	8	8	100%
2009 2on Trimestre	11	11	100%
2009 1er Trimestre	9	12	75
2008	41	41	100%
2008 4rt Trimestre	12	12	100%
2008 3er Trimestre	9	9	100%
2008 2on Trimestre	12	12	100%
2008 1er Trimestre	8	8	100%

Número de sessions d'accés als ordinadors d'ús públic

Oferim un màxim mensual de 15 sessions d'una hora per persona d'accés als ordinadors d'ús públic.

Periode	Sessions disponibles	Sessions previstes	Grau d'acompliment
2010	60	60	100%
2010 4rt Trimestre	15	15	100%
2010 3er Trimestre	15	15	100%
2010 2on Trimestre	15	15	100%
2010 1er Trimestre	15	15	100%
2009	60	60	100%
2009 4rt Trimestre	15	15	100%
2009 3er Trimestre	15	15	100%
2009 2on Trimestre	15	15	100%
2009 1er Trimestre	15	15	100%
2008	150	150	100%
2008 4rt Trimestre	15	15	100%
2008 3er Trimestre	60	60	100%
2008 2on Trimestre	60	60	100%
2008 1er Trimestre	15	15	100%

Temps d'espera per a les consultes ràpides per internet

Assegurar un temps d'espera no superior a 20 minuts per fer consultes ràpides per Internet (10 minuts de durada) sense demanda prèvia.

(*) No s’ha acomplert satisfactòriament degut a incidències informàtiques no resoltes amb temps suficient

Periode	Consultes dins termini	Total de consultes	Grau d'acompliment
2010	160	167	96%
2010 4rt Trimestre	13	20	65% (*)
2010 3er Trimestre	13	13	100%
2010 2on Trimestre	89	89	100%
2010 1er Trimestre	45	45	100%
2009	1.041	1.046	100%
2009 4rt Trimestre	187	189	99%
2009 3er Trimestre	107	108	99%
2009 2on Trimestre	168	168	100%
2009 1er Trimestre	579	581	99%
2008	4.127	4.128	100%
2008 4rt Trimestre	1.262	1.262	100%
2008 3er Trimestre	783	783	100%
2008 2on Trimestre	1.128	1.128	100%
2008 1er Trimestre	954	955	100%

Número de sessions d'assessorament informàtic

Oferir un mínim de 8 hores setmanals d'assessorament informàtic per biblioteca.

Periode	Sessions disponibles	Sessions previstes	Grau d'acompliment
2010	2.037,5	2.172	94%
2010 4rt Trimestre	533	554	96%
2010 3er Trimestre	673,5	737	91%
2010 2on Trimestre	389	435	89%
2010 1er Trimestre	442	446	99%
2009	1.484,5	1.513	98%
2009 4rt Trimestre	410	420	98%
2009 3er Trimestre	364	371	98%
2009 2on Trimestre	405,5	417	97%
2009 1er Trimestre	305	305	100%
2008	1.364	1.364	100%
2008 4rt Trimestre	414	414	100%
2008 3er Trimestre	290	290	100%
2008 2on Trimestre	404	404	100%
2008 1er Trimestre	256	256	100%

Resposta de les queixes

Contestar les queixes i suggeriments en un temps no superior a 7 dies.

Periode	Respostes dins termini	Total de respostes	Grau d'acompliment
2010	37	42	88%
2010 4rt Trimestre	12	14	86%
2010 3er Trimestre	9	11	82%
2010 2on Trimestre	13	13	100%
2010 1er Trimestre	3	4	75%
2009	43	44	98%
2009 4rt Trimestre	3	3	100%
2009 3er Trimestre	4	5	80%
2009 2on Trimestre	15	15	100%
2009 1er Trimestre	21	21	100%
2008	45	50	90%
2008 4rt Trimestre	11	11	100%
2008 3er Trimestre	24	29	83%
2008 2on Trimestre	3	3	100%
2008 1er Trimestre	7	7	100%