Gestió Tributària i Recaptació

El nostre compromís
Compliment dels compromisos

Presentació

Des de les oficines de Gestió Tributària i Recaptació es treballa per facilitar l’acompliment dels deures tributaris a la ciutadania. És objecte del nostre servei, i és el nostre compromís, fer-ho de la manera més eficient i amable possible.

Per això des de fa anys treballem per incorporar les noves tecnologies en la tramitació i resolució de sol·licituds i recursos i facilitem la informació i l’assessorament personal a través de les nostres oficines i campanyes informatives.

Us presentem una carta de serveis que pretén explicitar els nostres compromisos de futur amb la voluntat de continuar millorant. Un sistema tributari municipal àgil, just i eficaç, que permeti que Girona gaudeixi del nivell de serveis que la ciutadania exigeix, és el nostre principal objectiu.

Què fem ?

La nostra feina consisteix a dur a terme la gestió i la recaptació dels ingressos de dret públic de l’Ajuntament, i facilitar als ciutadans i ciutadanes el compliment de les seves obligacions tributàries amb l’Ajuntament.

Què oferim ?

Assessorament i informació als contribuents en l’acompliment de les seves obligacions fiscals.
Facilitació de gestions tributàries amb altres administracions (tràmits cadastrals, certificats de l’AEAT...).
Expedició de certificats (de béns, de pagament...).
Tramitació de beneficis fiscals.
Consulta i canvi de dades fiscals.
Tramitació i resolució de sol·licituds i recursos.
Domiciliació bancària de tributs.
Ajornaments i fraccionaments de pagament.
Recaptació en període de pagament voluntari i en via de constrenyiment de tots els tributs i altres ingressos públics municipals.

A qui ens adrecem ?

Contribuents de la ciutat de Girona.

El nostre compromís

Disposar d’informació sobre cotitulars de béns immobles.
Enviar una carta informativa en el període que va de la finalització del període voluntari a la notificació de la provisió de constrenyiment.
Enviar cada any, un full informatiu a tots els contribuents amb el calendari del contribuent i amb una explicació, en un llenguatge entenedor, sobre els tributs municipals.
Resoldre les peticions, reclamacions, sol·licituds i recursos en un termini màxim de 30 dies, si no és necessari demanar informes o dades addicionals.

Ajudeu-nos a millorar

Comuniqueu qualsevol canvi de les vostres dades fiscals per telèfon, fax o utilitzant el formulari que trobareu a la nostra plana web.
Domicilieu el pagament dels vostres rebuts.
Utilitzeu la tramitació telemàtica per evitar desplaçaments.

Contacte

Podeu accedir al nostre servei:

PER INTERNET:

Es pot trobar informació i fer la majoria d’accions a través del nostre web www.girona.cat/tributs

Si disposeu de signatura electrònica podeu fer els tràmits següents:
- consulta i canvi de les dades fiscals
- reclamacions i interposar recursos
- certificats - bonificacions
- exempcions
- canvi de titular dels diferents impostos
- baixes de tributs
- devolucions
- duplicats de pagament
- domiciliacions bancàries
- autoliquidació de plusvàlues i vehicles
- sol·licitud d’ajornaments o fraccionaments
- pagament de rebuts

Si disposeu de PIN, a part de poder pagar els tributs, podeu fer qualsevol consulta. En cas de no disposar ni de signatura electrònica ni de PIN, podeu descarregar qualsevol dels impresos, omplir-los i presentarlos a l’Ajuntament. També podeu fer els pagaments si disposeu de l’avís de pagament.

PER TELÈFON, CORREU ELECTRÒNIC O FAX:

GESTIÓ TRIBUTÀRIA
Per sol·licitar tot tipus d’informació o explicació, o comunicar qualsevol dada d’interès relativa a la gestió i càlcul dels diferents tributs municipals podeu contactar amb nosaltres per telèfon, correu electrònic o fax.
Tel. 972 419 413
Fax. 972 419 097
gestio@ajgirona.cat
RECAPTACIÓ
Per sol·licitar tot tipus d’informació o explicació, o comunicar qualsevol dada d’interès relativa al pagament, fraccionament, ajornament i domiciliació de rebuts, així com per a tot allò referent al procediment executiu de cobrament (recàrrecs, interessos, embargaments...) podeu contactar amb nosaltres per telèfon, correu electrònic o fax.
Tel. 972 419 405 | 972 419 436
Fax. 972 419 407
recaptacio@ajgirona.cat

DE FORMA PRESENCIAL:

Per a la presentació de qualsevol documentació en relació amb la gestió i recaptació d’ingressos de l’Ajuntament de Girona també us podeu dirigir a l’Oficina d’Informació i Atenció Ciutadana (OIAC) o a qualsevol centre cívic de la ciutat.

OFICINA D'INFORMACIÓ I ATENCIÓ CIUTADANA (OIAC)
Plaça del Vi, 1
972 419 010
De dilluns a divendres de 8.30 a 18 h i dissabtes de 9 a 14 h.
L'AJUNTAMENT MÉS A PROP
L'OIAC, ara a cada barri amb tot allò que fins ara es podia fer només a l'Ajuntament.

Compliment dels compromisos

Resposta de les peticions

Resoldre el 90% de les peticions, reclamacions, sol·licituds i recursos en un termini màxim d'un mes, si no és necessari demanar informes o dades addicionals.

Periode	Peticions, reclamacions, sol·licituds i recursos resolts en un temps inferior a 1 mes	Peticions, reclamacions, sol·licituds i recursos	Grau d'acompliment
2012 3er Trimestre	282	357	79%
2012 2on Trimestre	650	780	83%
2012 1er Trimestre	357	419	87%
2011	1561	1800	87%
2011 4rt Trimestre	270	328	82%
2011 3er Trimestre	238	285	84%
2011 2on Trimestre	739	847	87%
2011 1er Trimestre	314	340	92%
2010	1.096	1.268	86%
2010 4rt Trimestre	144	155	93%
2010 3er Trimestre	144	155	93%
2010 2on Trimestre	544	656	83%
2010 1er Trimestre	264	302	87%
2009	1.170	1.324	88%
2009 4rt Trimestre	228	262	87%
2009 3er Trimestre	223	276	81%
2009 2on Trimestre	413	460	90%
2009 1er Trimestre	306	326	94%
2008	1.029	1.120	92%
2008 4rt Trimestre	254	302	84%
2008 3er Trimestre	775	818	95%

Temps d'espera del servei

El temps d'espera per rebre atenció en el servei de gestió tributària no serà superior a 10 minuts.

Periode	Atencions fetes amb un temps d'espera inferiors a 10 minuts	Total d'atencions fetes	Grau d'acompliment
2012 3er Trimestre	1389	1389	100%
2012 2on Trimestre	2344	2344	100%
2012 1er Trimestre	1783	1783	100%
2011	7291	7291	100%
2011 4rt Trimestre	1545	1545	100%
2011 3er Trimestre	1496	1496	100%
2011 2on Trimestre	2430	2430	100%
2011 1er Trimestre	1.820	1.820	100%
2010	8.524	8.556	100%
2010 4rt Trimestre	1.720	1.736	99%
2010 3er Trimestre	1.720	1.736	99%
2010 2on Trimestre	3.206	3.206	100%
2010 1er Trimestre	1.878	1.878	100%
2009	7.770	7.770	100%
2009 4rt Trimestre	1.641	1.641	100%
2009 3er Trimestre	1.791	1.791	100%
2009 2on Trimestre	2.516	2.516	100%
2009 1er Trimestre	1.822	1.822	100%
2008	1.847	1.876	98%
2008 4rt Trimestre	198	201	99%
2008 3er Trimestre	443	453	98%
2008 2on Trimestre	646	648	99,7%
2008 1er Trimestre	560	574	98%

Resposta de les consultes per e-mail

Les consultes mitjançant web o correu electrònic es respondran en un termini màxim de 3 dies laborables.

Periode	Consultes contestades dins termini	Total de consultes	Grau d'acompliment
2012 3er Trimestre	375	376	100%
2012 2on Trimestre	686	702	98%
2012 1er Trimestre	302	322	94%
2011	977	1012	97%
2011 4rt Trimestre	169	181	93%
2011 3er Trimestre	190	198	96%
2011 2on Trimestre	430	442	97%
2011 1er Trimestre	188	191	98%
2010	787	831	95%
2010 4rt Trimestre	158	173	91%
2010 3er Trimestre	158	173	91%
2010 2on Trimestre	362	375	97%
2010 1er Trimestre	109	110	99%
2009	436	464	94%
2009 4rt Trimestre	64	66	97%
2009 3er Trimestre	70	79	89%
2009 2on Trimestre	221	233	95%
2009 1er Trimestre	81	86	94%
2008	102	115	89%
2008 4rt Trimestre	45	51	88%
2008 3er Trimestre	57	64	89%

Resposta de les queixes

Les queixes i suggeriments que arribin al servei via correu electrònic, es respondran en un termini màxim de 3 dies laborables i les que arribin a través d'instància via registre general seran contestades en un termini no superior a 15 dies laborables.

Periode	Queixes per correu electrònic contestades dins termini	Total de queixes per correu electrònic	Grau d'acompliment
2012 3er Trimestre	-	-	-
2012 2on Trimestre	1	1	100%
2012 1er Trimestre	1	28	4%
2011	36	36	100%
2011 4rt Trimestre	-	-	-
2011 3er Trimestre	-	-	-
2011 2on Trimestre	8	8	100%
2011 1er Trimestre	28	28	100%
2010	27	27	100%
2010 4rt Trimestre	-	-	-
2010 3er Trimestre	-	-	-
2010 2on Trimestre	-	-	-
2010 1er Trimestre	27	27	100%
2009	114	117	97%
2009 4rt Trimestre	14	14	100%
2009 3er Trimestre	21	22	95%
2009 2on Trimestre	49	50	98%
2009 1er Trimestre	30	31	97%
2008	29	33	88%
2008 4rt Trimestre	19	21	90%
2008 3er Trimestre	10	12	83%

Periode	Queixes per registre d'entrada contestades dins termini	Total de queixes per registre d'entrada	Grau d'acompliment
2012 3er Trimestre	-	-	-
2012 2on Trimestre	-	-	-
2012 1er Trimestre	-	-	-
2011	-	-	-
2011 4rt Trimestre	-	-	-
2011 3er Trimestre	-	-	-
2011 2on Trimestre	-	-	-
2011 1er Trimestre	-	-	-
2010	-	-	-
2010 4rt Trimestre	-	-	-
2010 3er Trimestre	-	-	-
2010 2on Trimestre	-	-	-
2010 1er Trimestre	-	-	-
2009	175	196	89%
2009 4rt Trimestre	-	-	-
2009 3er Trimestre	-	-	-
2009 2on Trimestre	175	196	89%
2009 1er Trimestre	-	-	-
2008	-	-	-
2008 4rt Trimestre	-	-	-
2008 3er Trimestre	-	-	-