OIAC. Oficina d'Informació i Atenció Ciutadana

• El nostre compromís
• Compliment dels compromisos

Presentació

L’Oficina d’Informació i Atenció Ciutadana (OIAC) neix per apropar l’Ajuntament a tots els ciutadans i ciutadanes. Per proporcionar tota la informació possible. Per facilitar la gestió de tràmits municipals i també d’altres administracions concertades. Una via de contacte directa i ràpida entre l’Ajuntament i tu.

La missió de l'Oficina d'Informació i Atenció Ciutadanade és atendre, sota uns criteris d'eficàcia i d'eficiència, els ciutadans i les ciutadanes gironins que entren a les nostres oficines (en aquests moments ja en tenim vuit de repartides per tota la ciutat) a demanar informació o fer alguna gestió.

Què fem ?

L'Oficina d'Informació i Atenció Ciutadana (OIAC) proporciona la màxima informació possible i facilita la tramitació dels assumptes administratius d'àmbit municipal i d'altres administracions concertades, sota els criteris de proximitat, eficàcia i eficiència en l'atenció de les persones.

Què oferim ?

L'Oficina d'Informació i Atenció Ciutdana proporciona:

• Informació sobre els equipaments culturals, esportius i de lleure de Girona, l'agenda d'actes municipals i les entitats ciutadanes.
• Informació sobre els horaris i les rutes dels transports urbans i interurbans.
• Orientació sobre els tràmits que hagueu de fer amb l'Ajuntament de Girona.
• Exposició pública de documents i llibres de decrets municipals.
• Difusió d'informació a través de les cartelleres de la ciutat, les columnes als diaris, els SMS a mòbils i les bustiades de distribució d'informació municipal.
• Edició de la publicació mensual amb informació de l'agenda municipal.
• Tramitacions: Regsitre d'Entrada, Padró Municipal d'Habitants, Cens d'Animals de Companyia.
• Bústia d'Avisos i Suggeriments.

A qui ens adrecem ?

A totes les persones que es dirigeixin a l'Ajuntament de Girona per demanar informació sobre la ciutat o gestionar qualsevol tràmit municipal.

Com podeu accedir al nostre servei?

• Presencialment, a les diferents oficines de la ciutat.
• Per telèfon al 972 419 010.
• Per fax al 972 419 499.
• A través del web municipal: www.girona.cat
• A través del correu electrònic: ajuntamentinforma@ajgirona.cat
• A través dels caixers electrònics d'Atenció Ciutadana:
  - Mercat Municipal del Lleó (plaça Calvet i Rubalcaba, 15).
  - Pavelló Municipal d'Esports de Palau (carrer Josep Aguilera i Martí, 2).
  - Piscina de Can Gibert del Pla (carrer Taga, 9).
  - Hospital Doctor Josep Trueta (avinguda de França, 60).
  - Centre Cívic Onyar (carrer Camp de la Plana, 13).
  - Seu de la Generalitat de Catalunya (plaça Pompeu Fabra, 1).

El nostre compromís

A l'OIAC ens comprometem a:

1. Donar resposta a les consultes d'informació rebudes a la bústia ajuntamentinforma@ajgirona.cat en un termini màxim de 2 dies hàbils.
2. Mantenir una mitjana de temps d'espera en l'atenció personal inferior a 15 minuts.
3. Proporcionar una mitjana de temps d'espera telefònica inferior a 20 segons.
4. Fer seguiment de la Bústia d'Avisos de l'Ajuntament de Girona perquè es doni resposta en menys de 15 dies.
5. Obtenir una puntuació mínima de 7 en les enquestes de satisfacció.

Ajudeu-nos a millorar

• Adreceu-vos al servei o truqueu-hi en les hores de més fluïdesa.
• Acosteu-vos a les oficines dels barris, més properes al vostre domicili.
• Informeu-vos prèviament per telèfon o per canals telemàtics de la documentació necessària per el tràmit.
• Veniu amb la documentació completa una sola vegada.
• Feu el tràmit amb temps, sense esperar el dia de venciment.
• Porteu la instància omplerta: guanyarem temps.
• Feu-nos saber els errors que detecteu i els canvis en les vostres dades per mantenir el nostre fitxer actualitzat.

Si ens feu arribar els vostres comentaris, mitjançant el formulari que teniu a la vostra disposició al portal www.girona.cat, podrem millorar aquesta Carta de Serveis.

 

Contacte

• A les oficines d'atenció ciutadana:

  BARRI VELL - Ajuntament
  Pl. del Vi, 1 – 17004 Girona
  Consultar els horaris a: www.girona.cat/ic/cat/onsom

  SANTA EUGÈNIA - Centre Cívic Santa Eugènia – Can Ninetes
  C. Santa Eugènia, 146 – 17006 Girona
  Consultar horaris a: www.girona.cat/ic/cat/onsom
  
  SANT NARCÍS -Centre Cívic Sant Narcís
  Pl. Assumpció, 27 – 17005 Girona
  Consultar horaris a: www.girona.cat/ic/cat/onsom
  
  TAIALÀ - FONTAJAU -Llar de gent gran de Germans Sàbat
  C. Modeguera Gran, 1 – 17007 Girona
  Consultar horaris a: www.girona.cat/ic/cat/onsom
  
  PONT MAJOR - Centre Cívic Pont Major
  C. Pont Major, 67-73 – 17007 Girona
  Consultar horaris a: www.girona.cat/ic/cat/onsom
  
  PALAU - MONTILIVI - Centre Cívic Pla de Palau - Biblioteca Ernest Lluch
  C. Saragossa, 27 – 17003 Girona
  Consultar horaris a:www.girona.cat/ic/cat/onsom
  
  VILA-ROJA - FONT DE LA PÓLVORA - Centre Cívic Onyar
  C. Camp de la Plana, 13 – 17004 Girona
  Consultar horaris a: www.girona.cat/ic/cat/onsom
   
• Per fax: 972 419 499
• Per Internet: www.girona.cat/ic/cat/onsom
• A la nostra adreça electrònica: ajuntamentinforma@ajgirona.cat

Compliment dels compromisos

Consultes d'informació rebudes a la bústia

Donar resposta a les consultes d'informació rebudes a la bústia "ajuntamentinforma@ajgirona.cat" en un termini màxim de 2 dies hàbils.

Periode	Consultes rebudes	Consultes contestades dins de termini	Grau d'acompliment	Semàfor
2011  3er Trimestre	1055	1055	100%
2011  2on Trimestre	1441	1441	100%
2011  1er Trimestre	1133	1132	100%

Temps d'espera en l'atenció personal

Mantenir una mitjana de temps d'espera en l'atenció personal inferior a 15 minuts.

Periode	Mitjana de temps d'espera recollida	Mitjana de temps d'espera màxima	Grau d'acompliment	Semàfor
2011  3er Trimestre	10 minuts 57 segons	15 minuts	100%
2011  2on Trimestre	12 minuts 55 segons	15 minuts	100%
2011  1er Trimestre	5 minuts 45 segons	15 minuts	100%

Temps d'espera telefònica

Proporcionar una mitjana de temps d'espera telefònica inferior a 20 segons.

Periode	Mitjana de temps d'espera recollida	Mitjana de temps d'espera màxima	Grau d'acompliment	Semàfor
2011  3er Trimestre	9 segons	20 segons	100%
2011  2on Trimestre	11 segons	20 segons	100%
2011  1er Trimestre	4 segons	20 segons	100%

Bústia d'Avisos

Fer seguiment de la Búsita d'Avisos de l'Ajuntament de Girona perquè es doni resposta en menys de 15 dies

Periode	Respostes dins de termini	Total avisos	Grau d'acompliment	Semàfor
2011  3er Trimestre	867	1119	77%
2011  2on Trimestre	887	970	91%
2011  1er Trimestre	693	782	89%

Enquestes de satisfacció i dades històriques dels indicadors de la carta de serveis de l'OIAC (2006 - 2010)

Obtenir una puntuació mínima de 7 en les enquestes de satisfacció. Vegeu tot seguit el resultat de les últimes enquestes realitzades:

ENQUESTA DE SATISFACCIÓ - 2010

ENQUESTA DE SATISFACCIÓ - 2006

Dades històriques dels indicadors: 2006 -2007 - 2008 - 2009 - 2010

Periode	Puntuació obtinguda	Puntuació mínima	Grau d'acompliment	Semàfor
2010	7,8	7	100%
2006	8,8	7	100%