Policia Municipal

El nostre compromís
Compliment dels compromisos

Presentació

L'actuació de la Policia Municipal es basa en criteris d'implicació social, presència en el territori, proximitat a la ciutadania i voluntat de servei. Aquests principis bàsics i genèrics s'han d'adequar a la realitat de cada moment, a la demanda social i a l'eficàcia en l'assignació dels recursos disponibles.

Aquesta Carta de Serveis presenta, per una banda, tots els serveis que des de la Policia Municipal es presten als ciutadans i ciutadanes de la nostra ciutat; per l'altra, concreta els compromisos de qualitat que s'ofereixen. Expressa, per tant, la voluntat de portar a la pràctica, amb la màxima eficàcia i a través del compromís públic, els principis de l'actuació policial.

Es tracta també de millorar el grau d'autoexigència i poder valorar la qualitat del servei. En definitiva, d'estar a punt per donar resposta a les necessitats i exigències de la societat gironina.

Què fem ?

La nostra feina consisteix a assegurar els drets i les llibertats dels ciutadans i ciutadanes, preservar la convivència i el foment de la cohesió social.

La implicació social, la presència en el territori, la proximitat a la ciutadania i la voluntat de servei són els criteris que han de permetre oferir una resposta adequada a les demandes i necessitats ciutadanes, i configuren la tasca policial com una activitat de servei públic.

Què oferim ?

POLICIA ASSISTENCIAL:

Actuacions de la policia que tenen com a finalitat l'auxili directe a la ciutadania i la seva protecció. L'objectiu d'aquest tipus d'intervencions és la protecció dels drets, la resolució dels conflictes que es puguin donar entre particulars i l'accés a la informació per tal d'ajudar i orientar els ciutadans i ciutadanes en la canalització del seu problema davant de l'organisme o institució corresponent.

OFICINA D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ

Atenció i informació a la ciutadania de qualsevol assumpte relacionat amb la tasca de policia.
Recepció de les denúncies presentades pels ciutadans i ciutadanes.
Recepció de qualsevol queixa o suggeriment vers el servei.
Informació a la persona denunciant sobre els seus drets com a víctima d'un delicte.
Derivació, en determinats delictes (violència de gènere, agressions sexuals), a l'oficina d'atenció a la víctima.
Patrulla mòbil d'atestats per a la intervenció en el lloc dels fets.
Denúncies via Internet a través de la pàgina www.girona.cat/policia.

ASSISTÈNCIA A LES VÍCTIMES

Auxili permanent i immediat a les víctimes i seguiment personalitzat dels casos, a les dependències de la policia o bé al lloc on siguem requerits.
Atenció especial a les víctimes de maltractaments en l'àmbit de la llar (violència domèstica i violència de gènere). Aquestes persones són ateses per personal amb formació especial i es posa a la seva disposició un espai específic per tal d'atendre-les de manera més acurada i personalitzada.
Oferim informació d'altres serveis, municipals, autonòmics o estatals, com assessorament jurídic, ajuts econòmics o qualsevol altra prestació a la qual tinguin dret els ciutadans i ciutadanes.
Seguiment i assessorament de les víctimes de violència de gènere durant tot el procediment judicial.
Entrevista amb totes les persones denunciades com a agressores, amb la finalitat de dissuadir-les de noves agressions.

ATENCIÓ ALS MENORS

Custodiem i posem a disposició dels pares i mares o del centre escolar els nens i nenes menors que siguin localitzats en situació d'absentisme escolar. També ens posem en contacte amb els serveis socials per comunicar-los aquesta situació i facilitarlos el seguiment del/de la menor.
En el cas de menors desemparats/des, els oferim una primera assistència per protegir aquests infants de riscos potencials i els posem a disposició dels pares i mares, tutors/es i/o els corresponents serveis socials.
Participació activa en la Comissió Interadministrativa de seguiment de conflictivat als centres escolars.

MEDIACIÓ EN CONFLICTES PRIVATS

Intervenció, a petició de les parts implicades, en actes de mediació per resoldre conflictes entre particulars.
Assessorament i informació a totes les parts, per arribar a una solució amistosa del conflicte. En cas que sigui necessari fem la denúncia o acta corresponent.
Seguiment de les mediacions efectuades amb la publicació d'una memòria anual.

SEGURETAT CIUTADANA I POLICIA DE PROXIMITAT:

Tasques directament relacionades amb la protecció dels drets i llibertats ciutadanes. La seguretat s'identifica en un entorn pacífic on la ciutadania pot conviure democràticament, perquè són respectats el seus drets, llibertats i béns. Per la seva banda, la policia de proximitat permet un millor coneixement del territori i de les característiques socials de l'entorn amb la finalitat de donar una resposta més àgil als problemes que es puguin plantejar a la ciutat de Girona.

SEGURETAT CIUTADANA

Presència continuada i efectiva a la via pública amb caràcter preventiu, combinant la presència a peu i amb vehicle.
Assignació d'efectius policials a festes, actes lúdics, concentracions o esdeveniments que, per les seves característiques, fan aconsellable aquesta presència policial, per tal de preservar un entorn pacífic de convivència i protegir el conjunt de ciutadans i ciutadanes.
Instal·lació d'oficines d'atenció ciutadana (OAC) per a esdeveniments de molta afluència en dates determinades.
Disposem d'unitats especialitzades en la investigació de delictes i faltes.
Disposem d'unitats d'intervenció susceptibles d'actuar en situacions especifiques i quan les característiques del risc així ho aconsellin.

POLICIA COMUNITÀRIA

La seguretat dels i les joves. Impuls de la coordinació dels diferents serveis tant de la Generalitat com de l'Ajuntament per fer un seguiment integral i transversal dels seus problemes.
Assessorament dels ciutadans i ciutadanes en temes de seguretat ciutadana o de policia administrativa mitjançant entrevistes i reunions amb centres cívics, escoles, associacions de veïns, llars d'avis o representants de comerços. Recollida d'informació en relació amb les inquietuds de la ciutadania per planificar els serveis més adients i informar del resultat de les actuacions.
Destinar els efectius necessaris per regular el trànsit en determinats centres escolars, en hores d'entrada i sortida, en funció de criteris com seguretat per als infants, ubicació de l'escola o problemàtica viària que es pugui presentar.
Informar de totes les incidències observades als serveis municipals competents per a la seva resolució.
Policies de barri, per afavorir un accés més fàcil i còmode a la ciutadania.

PREVENCIÓ, CIVISME I EDUCACIÓ VIÀRIA

Campanyes (violència domèstica, drogues o temes d'alarma social) per sensibilitzar i informar els ciutadans i ciutadanes.
Xerrades informatives, amb personal especialitzat, en centres escolars o en altres institucions a demanda dels i les responsables corresponents.

POLICIA ADMINISTRATIVA:

Actuacions policials que pretenen donar compliment a la normativa administrativa local, autonòmica o estatal, i evitar o denunciar la comissió de fets que puguin comportar molèsties, perills o perjudicis a la resta de ciutadans i ciutadanes. Inclouen activitats com el control de sorolls, compliment d'horaris en establiments, capacitat en locals, control de gossos, medi ambient, activitats econòmiques perilloses o il·legals... Aquestes actuacions pretenen garantir la convivència i contribuir al manteniment i millora de la qualitat de vida ciutadana.

Ens traslladem a demanda del ciutadà o ciutadana al lloc on siguem requerits a fi de comprovar i denunciar, si cal, les infraccions relacionades amb l'incompliment de les normatives administratives.
Planificació i realització anual, amb criteris d'estacionalitat o d'especial sensibilitat ciutadana, d'actuacions i campanyes de sensibilització i control relacionades amb diferents aspectes de la tasca de policia administrativa. Aquestes campanyes es fan de forma coordinada amb altres serveis municipals o autonòmics.

TRÀNSIT:

El control i la regulació del trànsit i el control de vehicles i conductors i conductores és una de les eines bàsiques per afavorir l'ordre i la seguretat a la via pública, tant per a vehicles com per a vianants, i per afavorir la mobilitat de la ciutadania i el transport públic. Les intervencions en aquest àmbit són de caràcter assistencial, sancionador i, sobretot, preventiu.

Investigació de les causes dels accidents de trànsit mitjançant personal especialitzat amb dades objectives que permetin l'esclariment dels fets.
Servei de retirada de vehicles les 24 hores del dia.
Informació a les parts afectades sobre les dades bàsiques de l'accident i orientació sobre els tràmits que cal fer.

A qui ens adrecem ?

A tota la ciutadania de Girona i a totes les persones que visitin la ciutat.

El nostre compromís

POLICIA ASSISTENCIAL:

OFICINA D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ

Atenem i informem la ciutadania les 24 hores del dia i tots els dies de l'any. Aquesta informació és facilitada per personal qualificat per tal de garantir que sigui clara i fiable.
Oferim un tracte amable i respectuós a totes les persones i garantim en tot moment la confidencialitat de les dades personals.
Tramitem amb agilitat i rapidesa les denúncies i fem l'oportuna difusió a altres policies per facilitar-ne la resolució. En cas d'una gran acumulació de persones a les nostres dependències, informem del temps d'espera previst.
Atenem de forma immediata aquelles persones que hagin estat víctimes de delictes violents, i se'ls ofereix protecció i orientació per evitar al màxim una possible segona victimització.
En el cas que la persona denunciant tingui mobilitat reduïda, ens desplacem al lloc indicat amb una patrulla mòbil en un termini màxim d'una hora.

ASSISTÈNCIA A LES VÍCTIMES

Garantim un servei d'atenció a les víctimes les 24 hores. Un equip d'agents sota la supervisió d'una psicòloga vetllarà per l'estat de la víctima tant físic com psíquic en espera de la derivació als serveis especialitzats.
Garantim un servei d'alarma telefònica les 24 hores. Totes les dones amb ordre de protecció disposaran d'un aparell telefònic d'alarma amb sistema de localització GPS per activar en cas d'agressions.

ATENCIÓ ALS MENORS

Avisem immediatament pares i mares o tutors i tutores del/de la menor desemparat, un cop ha arribat a les nostres dependències.
Avisem immediatament els serveis socials, un cop el o la menor ha arribat a les nostres dependències.
Traslladem el o la menor al domicili o institució en cas de la impossibilitat que pares/mares o tutors/es se'n facin càrrec.
Les estades a les dependències policials es faran en un espai que eviti la victimització.

MEDIACIÓ EN CONFLICTES PRIVATS

Quan som requerits per efectuar una mediació, ens comprometem a iniciar la mediació en un termini màxim de 5 dies.

SEGURETAT CIUTADANA I POLICIA DE PROXIMITAT:

SEGURETAT CIUTADANA

En cas de situació greu al nucli urbà que requereixi intervencions d'urgència, ens comprometem a una actuació policial immediata i adequada en un termini màxim de 7 minuts.
Ens comprometem a potenciar el conjunt d'actuacions preventives de la Policia Municipal, elaborant un mapa delinqüencial a partir de les denúncies presentades, a fi d'optimitzar el conjunt d'actuacions preventives de la policia a la ciutat.

POLICIA COMUNITÀRIA

Oferim als ciutadans i ciutadanes la possibilitat de fer denúncies en temes de trànsit o de manca de civisme a través dels policies de barri i en el mateix lloc dels fets.
Quan som requerits per a una entrevista personal, ens posem en contacte, telefònic o domiciliari, amb el ciutadà en el termini màxim de 72 hores.
Garantim la presència de policies de barri a tota la ciutat, durant el curs escolar, des de les 9 fins a les 19 hores de dilluns a divendres.

PREVENCIÓ, CIVISME I EDUCACIÓ VIÀRIA

Ens comprometem a fer, segons les peticions dels centres escolars, un mínim de 125 cursos d'educació viària en el marc del programa de recursos educatius de l'Ajuntament.
Fem controls setmanals en zones d'oci nocturn de la ciutat tots els divendres i dissabtes de l'any, per mantenir la seguretat i convivència ciutadana.

POLICIA ADMINISTRATIVA:

Fem reunions trimestrals amb els diferents sectors d'activitat de la ciutat.
Inspeccionem cada nou local de concurrència pública.
Ens comprometem a informar de les actuacions realitzades en cas de queixes veïnals per activitats econòmiques.

TRÀNSIT:

En cas d'accident greu en el nucli urbà hi acudim en un termini màxim de 7 minuts per donar assistència a les víctimes, protegir la resta d'usuaris i usuàries i restablir el trànsit al més aviat possible. Informem les persones interessades respecte a les gestions administratives que cal dur a terme.
Retirem qualsevol vehicle en 15 minuts des del moment de la trucada, en cas que alguna persona comuniqui que aquest vehicle obstaculitza greument la circulació de vehicles o vianants.
En el cas de vehicles abandonats que puguin representar risc per a la seguretat ciutadana, ens comprometem a retirar-los en un màxim de 24 hores després que s'hagi formalitzat la denúncia corresponent per abandonament. Pel que fa a la resta de vehicles abandonats, la retirada es fa en un termini de 60 dies, sempre d'acord amb els supòsits recollits a la normativa vigent.

Ajudeu-nos a millorar

Per fer alguna gestió, cal portar sempre el DNI, permís de conducció, passaport o permís de residència.
Si la gestió fa referència a un vehicle, cal portar el permís o llicència de conduir, el permís de circulació, l'assegurança obligatòria i la targeta d'inspecció tècnica del vehicle.

El telèfon d'urgència és el 092. És gratuït i està disponible les 24 hores del dia. Per facilitar l'accés de tots els ciutadans i ciutadanes que puguin necessitar els serveis policials, requeriu-los només per a situacions d'emergència.

Amb vista a tràmits futurs, és convenient identificar la persona que us atén, tant personalment com telefònicament.

Contacte

POLICIA MUNICIPAL DE GIRONA
c. Bernat Bacià, 4
17001 Girona
policia@ajgirona.cat
www.girona.cat/policia

Telèfon d'emergències: 092

Telèfons de contacte
Servei	Telèfon	Extensió	Fax
Central de comandament	972 419 092		972 419 421
Oficina d'Atenció al Ciutadà	972 419 090		972 419 091
Secció de Policia Comunitària	972 419 092	324
Secció d'Investigació i Seguretat	972 010 214	017
Direcció del Servei	972 419 095
Comandament de Guàrdia	972 419 092	130

Compliment dels compromisos

Actuació en cas d'urgència

En cas de situació greu al nucli urbà que requereixi intervencions d'urgència, ens comprometem a una actuació policial immediata i adequada en un termini de 7 minuts.

Periode	Actuacions en un temps inferior a 7 minuts	Total d'actuacions	Grau d'acompliment
2011	1798	2181	82%
2011 4rt Trimestre	451	527	86%
2011 3er Trimestre	448	563	80%
2011 2on Trimestre	443	570	78%
2011 1er Trimestre	456	521	88%
2010	1.825	2.036	90%
2010 3er Trimestre	454	469	97%
2010 2on Trimestre	459	513	89%
2010 1er Trimestre	444	511	87%
2009	2.195	2.700	81%
2009 4rt Trimestre	452	557	81%
2009 3er Trimestre	591	734	81%
2009 2on Trimestre	611	746	82%
2009 1er Trimestre	541	663	82%
2008	2.300	2.808	82%
2008 4rt Trimestre	552	681	81%
2008 3er Trimestre	611	739	83%
2008 2on Trimestre	575	719	80%
2008 1er Trimestre	562	669	84%

Realització de reunions per tractar temes de seguretat

Ens comprometem a fer reunions per tractar temes de seguretat, quan siguin sol·licitades per qualsevol sector d'activitat de la ciutat, en un termini màxim de 15 dies a partir de la petició.

Nou indicador incorporat a partir del 2n trimestre del 2009.

Periode	Reunions realitzades dins de termini	Reunions realitzades	Grau d'acompliment
2011	21	21	100%
2011 4rt Trimestre	7	7	100%
2011 3er Trimestre	3	3	100%
2011 2on Trimestre	4	4	100%
2011 1er Trimestre	7	7	100%
2010	13	13	100%
2010 3er Trimestre	-	-	-
2010 2on Trimestre	-	-	-
2010 1er Trimestre	4	4	100%
2009	17	17	100%
2009 4rt Trimestre	7	7	100%
2009 3er Trimestre	6	6	100%
2009 2on Trimestre	4	4	100%
2009 1er Trimestre	-	-	-

Realització d'entrevistes personals

Quan som requerits per a una entrevista personal ens posem en contacte telefònic o domiciliari amb el ciutadà en el termini màxim de 72 hores, .

Periode	Entrevistes realitzades dins termini	Total entrevistes realitzades	Grau d'acompliment
2011	293	293	100%
2011 4rt Trimestre	81	81	100%
2011 3er Trimestre	115	115	100%
2011 2on Trimestre	115	115	100%
2011 1er Trimestre	97	97	100%
2010	327	327	100%
2010 3er Trimestre	66	66	100%
2010 2on Trimestre	108	108	100%
2010 1er Trimestre	101	101	100%
2009	629	629	100%
2009 4rt Trimestre	133	133	100%
2009 3er Trimestre	123	123	100%
2009 2on Trimestre	144	144	100%
2009 1er Trimestre	229	229	100%
2008	171	181	94%
2008 4rt Trimestre	23	23	100%
2008 3er Trimestre	32	34	94%
2008 2on Trimestre	62	68	91%
2008 1er Trimestre	51	56	96%

Efectuació d'una mediació en conflictes privats

Quan som requerits per efectuar una mediació, ens comprometem a iniciar la mediació en un màxim de 5 dies.

Periode	Mediacions dins termini	Total mediacions	Grau d'acompliment
2011	81	81	100%
2011 4rt Trimestre	23	23	100%
2011 3er Trimestre	23	23	100%
2011 2on Trimestre	31	31	100%
2011 1er Trimestre	27	27	100%
2010	91	91	100%
2010 3er Trimestre	21	21	100%
2010 2on Trimestre	24	24	100%
2010 1er Trimestre	26	26	100%
2009	189	189	100%
2009 4rt Trimestre	25	25	100%
2009 3er Trimestre	40	40	100%
2009 2on Trimestre	18	18	100%
2009 1er Trimestre	106	106	100%
2008	165	165	100%
2008 4rt Trimestre	87	87	100%
2008 3er Trimestre	23	23	100%
2008 2on Trimestre	34	34	100%
2008 1er Trimestre	21	21	100%

Actuació en cas d'accident de trànsit

En cas d'accident en el nucli urbà hi acudim en un termini màxim de 7 minuts.

Periode	Intervencions dins termini	Total intervencions	Grau d'acompliment
2011	409	503	81%
2011 4rt Trimestre	91	119	76%
2011 3er Trimestre	81	99	82%
2011 2on Trimestre	103	124	83%
2011 1er Trimestre	134	161	83%
2010	518	598	87%
2010 2on Trimestre	121	132	92%
2010 1er Trimestre	126	152	83%
2009	363	478	76%
2009 4rt Trimestre	125	151	83%
2009 3er Trimestre	109	152	72%
2009 2on Trimestre	52	82	63%
2009 1er Trimestre	77	93	83%
2008	455	581	78%
2008 4rt Trimestre	118	155	76%
2008 3er Trimestre	98	121	81%
2008 2on Trimestre	126	166	76%
2008 1er Trimestre	113	139	81%

Actuació per retirar vehicles que obstaculitzen la circulació

Retirem qualsevol vehicle en 15 minuts des del moment de la trucada, en cas que alguna persona comuniqui que aquest vehicle obstaculitza greument la circulació de vehicles o vianants.

Periode	Vehicles retirats en menys de 15 minuts	Total de vehicles retirats	Grau d'acompliment
2011	95	105	90%
2011 4rt Trimestre	29	31	94%
2011 3er Trimestre	28	32	88%
2011 2on Trimestre	20	23	87%
2011 1er Trimestre	18	19	95%
2010	69	71	97%
2010 2on Trimestre	14	14	100%
2010 1er Trimestre	18	19	95%
2009	103	107	96%
2009 4rt Trimestre	12	13	92%
2009 3er Trimestre	20	20	100%
2009 2on Trimestre	35	36	97%
2009 1er Trimestre	36	38	95%
2008	170	213	80%
2008 4rt Trimestre	29	60	48%
2008 3er Trimestre	25	27	93%
2008 2on Trimestre	45	48	94%
2008 1er Trimestre	71	78	91%

Actuació en cas de vehicles abandonats

En el cas de vehicles abandonats que puguin representar risc per a la seguretat ciutadana, ens comprometem a retirar-los en un màxim de 24 hores després que s'hagi formalitzat la denúncia corresponent per abandonament. Pel que fa a la resta de vehicles abandonats, la retirada es fa en un termini de 60 dies.

Periode	Vehicles retirats en menys de 24 h	Total de vehicles retirats	Grau d'acompliment
2011	3	3	100%
2011 4rt Trimestre	2	2	100%
2011 3er Trimestre	-	-	-
2011 2on Trimestre	-	-	-
2011 1er Trimestre	1	1	100%
2010	-	-	-
2010 2on Trimestre	-	-	-
2010 1er Trimestre	-	-	-
2009	1	2	50%
2009 4rt Trimestre	-	-	-
2009 3er Trimestre	-	-	-
2009 2on Trimestre	1	1	100%
2009 1er Trimestre	0	1	0%
2008	5	6	83%
2008 4rt Trimestre	1	1	100%
2008 3er Trimestre	2	2	100%
2008 2on Trimestre	-	-	-
2008 1er Trimestre	2	3	67%

Periode	Vehicles retirats en menys de 60 dies	Total de vehicles retirats	Grau d'acompliment
2011	258	305	85%
2011 4rt Trimestre	44	55	80%
2011 3er Trimestre	49	57	86%
2011 2on Trimestre	58	74	78%
2011 1er Trimestre	107	119	90%
2010	371	419	89%
2010 2on Trimestre	61	65	94%
2010 1er Trimestre	104	113	92%
2009	631	716	88%
2009 4rt Trimestre	154	172	90%
2009 3er Trimestre	162	184	88%
2009 2on Trimestre	95	117	81%
2009 1er Trimestre	220	243	91%
2008	597	670	89%
2008 4rt Trimestre	172	189	91%
2008 3er Trimestre	136	149	91%
2008 2on Trimestre	129	142	91%
2008 1er Trimestre	160	190	84%

Cursos i xerrades fets

Ens comprometem a fer, en el marc del programa de recursos educatius de l'Ajuntament, tots els cursos/xerrades sobre seguretat ciutadana i educació viària que siguin requerits durant l'any pels centres escolars de la ciutat o altres col·lectius.

Nou indicador incorporat a partir del 2n trimestre del 2009.

Periode	Cursos/xerrades fets	Cursos/xerrades sol·licitats	Grau d'acompliment
2011	130	130	100%
2011 4rt Trimestre	45	45	100%
2011 3er Trimestre	1	1	100%
2011 2on Trimestre	25	25	100%
2011 1er Trimestre	59	59	100%
2010	124	124	100%
2010 2on Trimestre	49	49	100%
2010 1er Trimestre	58	58	100%
2009	94	94	100%
2009 4rt Trimestre	16	16	100%
2009 3er Trimestre	16	16	100%
2009 2on Trimestre	62	62	100%
2009 1er Trimestre	-	-	-

Policia Municipal

Presentació

Què fem ?

Què oferim ?

POLICIA ASSISTENCIAL:

OFICINA D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ

ASSISTÈNCIA A LES VÍCTIMES

ATENCIÓ ALS MENORS

MEDIACIÓ EN CONFLICTES PRIVATS

SEGURETAT CIUTADANA I POLICIA DE PROXIMITAT:

SEGURETAT CIUTADANA

POLICIA COMUNITÀRIA

PREVENCIÓ, CIVISME I EDUCACIÓ VIÀRIA

POLICIA ADMINISTRATIVA:

TRÀNSIT:

A qui ens adrecem ?

El nostre compromís

POLICIA ASSISTENCIAL:

OFICINA D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ

ASSISTÈNCIA A LES VÍCTIMES

ATENCIÓ ALS MENORS

MEDIACIÓ EN CONFLICTES PRIVATS

SEGURETAT CIUTADANA I POLICIA DE PROXIMITAT:

SEGURETAT CIUTADANA

POLICIA COMUNITÀRIA

PREVENCIÓ, CIVISME I EDUCACIÓ VIÀRIA

POLICIA ADMINISTRATIVA:

TRÀNSIT:

Ajudeu-nos a millorar

Contacte

Telèfons de contacte

Compliment dels compromisos