Oficina Municipal de Turisme

El nostre compromís
Compliment dels compromisos

Presentació

L’Oficina Municipal de Turisme de la Rambla va ser inaugurada al maig de 1989, tot i que el servei d’informació turística de la ciutat existeix des de l’any 1967. Forma part de la Xarxa d’Oficines de Turisme de Catalunya, i ofereix informació local, de tot Catalunya i de la resta de l’Estat.

La principal tasca de l’Oficina de Turisme és l’atenció i l’acollida al/la visitant que arriba a la nostra ciutat. Destaca la seva funció distribuïdora de turistes sobre el territori, atès l’elevat nombre de demandes que els usuaris i usuàries del servei fan entorn de l’oferta turística de la demarcació de Girona. Així mateix, exerceix un important paper com a informadora de la ciutadania, atenent consultes sobre activitats i recursos de la ciutat i proporcionant informació sobre altres destinacions turístiques catalanes i estatals.

Des de l’Ajuntament de Girona s’està desenvolupant un model turístic per donar a conèixer la ciutat arreu del món, un model vinculat al territori excepcional que tenim. Així, l’Oficina de Turisme té un paper essencial per a la promoció i projecció turística de la ciutat en totes les seves vessants: art, cultura, gastronomia, comerç...

Què fem ?

Treballem per contribuir a la promoció de Girona com a destí turístic. La nostra feina consisteix a informar, assessorar i difondre l’oferta turística de la ciutat (activitats culturals i de lleure, comerç, museus i monuments, allotjament i restauració, etc.), de Catalunya i de la resta de l’Estat.

Gestionem i coordinem, a través d’un contacte continu amb entitats i organismes, el subministrament de material informatiu per distribuir a l’Oficina (consells comarcals, patronats de turisme, Generalitat de Catalunya, ajuntaments, oficines de turisme, etc.).

Distribuïm material turístic a d’altres entitats (oficines de turisme, centres d’informació juvenils, empreses d’allotjament i serveis turístics, etc.).

Què oferim ?

Informació, orientació i assessorament sobre allotjament, comerç, transport, serveis, espectacles i altres activitats relacionades amb la cultura i el lleure de la ciutat i de la província de Girona.
Informació i assessorament sobre l’oferta turística, cultural i de lleure de Catalunya i de la resta de l’Estat.
Informació sobre la prestació de serveis turístics i la seva regulació legislativa.
Informació d’adreces i preus dels establiments turístics i d’altres activitats, serveis o punts d’interès.
Reserves, exclusivament per a la primera nit d’estada, a la ciutat i a la comarca d’allotjament i de serveis turístics prèvia sol·licitud de les persones usuàries.
Plànols, opuscles i altre material informatiu relatiu a l’oferta turística, cultural i de lleure.
Informació i assessorament sobre els drets de la persona usuària de serveis turístics i sobre el Telèfon del Consumidor i la Junta Arbitral de Consum.
Suport, assessorament i orientació per poder formalitzar, si és el cas, el full oficial de reclamacions a les persones usuàries que així ho sol·liciten.
Publicacions turístiques sobre la ciutat i venda de productes municipals (DVD de la ciutat, plànol de la ciutat, cartells...).

Catàleg de serveis

INFORMACIÓ PER MOTIVACIONS TURÍSTIQUES:

Turisme cultural:

Patrimoni local, comarcal i estatal (monuments, castells...).
Museus i col·leccions (horaris, preus...).
Rutes d’art (antic, romànic, gòtic, barroc...).
Programació cultural (teatre, concerts, festivals de música...).
Activitats culturals (exposicions, conferències, presentacions...).
Fires i festes.
Monestirs, santuaris, hostatgeries (turisme religiós).

Turisme verd:

Patrimoni natural (parcs naturals, nacionals, zones protegides...).
Esports (d’aventura, esquí, golf, rutes BTT, vies verdes, submarinisme...).

Turisme familiar:

Oferta cultural, patrimonial i museística a nivell local, comarcal i estatal.
Manifestacions i esdeveniments de relleu anuals.
Parcs aquàtics (períodes d’obertura, horaris, preus...).
Parcs temàtics (port aventura, mines de sal...).

Turisme congressual:

Informació sobre l’Auditori Palau de Congressos.
Congressos i convencions que acull la ciutat.
Informació sobre activitats complementàries per als congressistes (oferta cultural, oci, compres...).

INFORMACIÓ TURÍSTICA FUNCIONAL SOBRE:

Allotjaments a nivell estatal (hotels, càmpings, balnearis, paradors, albergs...).
Hotels, restaurants per a convencions, casaments, presentacions, cursos...
Restaurants (categoria, especialitat, capacitat...).
Comerç de la ciutat per activitats.
Entitats oficials de la ciutat.
Serveis públics i privats.
Garatges, reparacions, concessionaris.
Transports turístics (carrilet, tren cremallera, vaixells, globus...).
Serveis de transport (bus/tren) urbà, interurbà, principals enllaços.
Comunicacions (carreteres, autopistes, accessos...).
Lloguer (cotxes, bus, vaixells, bicicleta).
Fullets d’informació turística de les diferents províncies de l’Estat.
Fullets d’informació turística de les diferents comunitats autònomes.
Informació turística d’Andorra (publicacions del Govern andorrà).
Informació turística d’Albi i Reggio Emilia (ciutats agermanades).
Informació turística sobre la Catalunya Nord.
Oficines de turisme estrangeres ubicades a l’Estat.
Atenció en cas d’accidents, malalties, robatoris...

A qui ens adrecem ?

A totes les persones que viuen a la ciutat de Girona i a totes aquelles que la visiten o la volen visitar.

Com podeu accedir al nostre servei?

L’accés és lliure i el servei és gratuït. S’hi pot accedir de forma presencial, per telèfon, per correu electrònic, correu postal o a través de la web municipal.

El nostre compromís

Actualitzar diàriament la informació de les nostres bases de dades per garantir-ne la fiabilitat.
Oferir informació personalitzada de forma immediata, tan presencialment com telefònicament.
Contestar en un termini màxim de 24 hores les consultes que presentin complexitat i requereixin tractament d’informació.
Contestar en un temps no superior a 24 hores les consultes que arribin al nostre servei via correu electrònic.
Atendre el nostre públic, en funció de les seves necessitats, en català, castellà, anglès, francès, italià o alemany.
Obrir de juliol a setembre un punt d’informació turística a l’estació de RENFE.

Ajudeu-nos a millorar

Per tal de millorar el servei i garantir l’acompliment dels nostres compromisos de qualitat us demanem la vostra col·laboració:

Manteniu una actitud de respecte envers la resta de persones usuàries del servei.
Respecteu la dignitat personal i professional de les persones que treballen a l’Oficina.
Respecteu l’ordre i els criteris d’atenció que estableixi el servei.
Procureu mantenir l’ordre dels materials i publicacions que hi ha a la nostra Oficina.

Contacte

OFICINA DE TURISME DE GIRONA
Rambla de la Llibertat, 1
17004 GIRONA
Tel. +34 972 010 001
turisme@ajgirona.cat
www.girona.cat/turisme

Compliment dels compromisos

Resposta de les consultes complexes

Contestar en un termini màxim de 24 hores les consultes que presentin complexitat i requereixin tractament d'informació.

Periode	Consultes complexes contestades dins termini	Total de consultes complexes	Grau d'acompliment
2011 1er Trimestre	642	647	99%
2010	2.442	2.493	98%
2010 2on Trimestre	764	776	98%
2010 1er Trimestre	650	675	96%
2009	3.463	3.507	99%
2009 4rt Trimestre	470	476	99%
2009 3er Trimestre	878	882	99%
2009 2on Trimestre	1.015	1.029	99%
2009 1er Trimestre	1.100	1.120	98%
2008	3.202	3.251	98%
2008 4rt Trimestre	487	491	99%
2008 3er Trimestre	675	686	98%
2008 2on Trimestre	963	971	99%
2008 1er Trimestre	1.077	1.103	98%

Resposta de les consultes via correu electrònic

Contestar en un temps no superior a 24 hores les consultes que arribin al nostre servei via correu electrònic.

Periode	Consultes per e-mail contestades dins termini	Total de consultes per e-mail	Grau d'acompliment
2011 1er Trimestre	285	587	99%
2010	870	899	97%
2010 2on Trimestre	267	279	96%
2010 1er Trimestre	215	220	98%
2009	1.320	1.341	98%
2009 4rt Trimestre	157	161	98%
2009 3er Trimestre	267	270	99%
2009 2on Trimestre	271	278	97%
2009 1er Trimestre	625	632	99%
2008	1.847	1.876	98%
2008 4rt Trimestre	198	201	99%
2008 3er Trimestre	443	453	98%
2008 2on Trimestre	646	648	99,7%
2008 1er Trimestre	560	574	98%

Resposta de les queixes via registre d'entrada

Les queixes i suggeriments sobre el funcionament del servei que es formulin a través d'instància via registre general es contestaran en un termini màxim de 15 dies hàbils.

Periode	Queixes per registre d'entrada contestades dins termini	Total de queixes per registre d'entrada	Grau d'acompliment
2011 1er Trimestre	-	-	-
2010	-	-	-
2010 2on Trimestre	-	-	-
2010 1er Trimestre	-	-	-
2009	-	-	-
2009 4rt Trimestre	-	-	-
2009 3er Trimestre	-	-	-
2009 2on Trimestre	-	-	-
2009 1er Trimestre	-	-	-
2008	-	-	-
2008 4rt Trimestre	-	-	-
2008 3er Trimestre	-	-	-
2008 2on Trimestre	-	-	-
2008 1er Trimestre	-	-	-

Resposta de les queixes via correu electrònic

Les queixes i suggeriments sobre el funcionament del servei que es formulin a través de correus electrònics es contestaran en un termini màxim de 3 dies hàbils.

Periode	Queixes per e-mail contestades dins termini	Total de queixes i suggeriments per e-mail	Grau d'acompliment
2011 1er Trimestre	-	-	-
2010	-	-	-
2010 2on Trimestre	-	-	-
2010 1er Trimestre	-	-	-
2009	-	-	-
2009 4rt Trimestre	-	-	-
2009 3er Trimestre	-	-	-
2009 2on Trimestre	-	-	-
2009 1er Trimestre	-	-	-
2008	-	-	-
2008 4rt Trimestre	-	-	-
2008 3er Trimestre	-	-	-
2008 2on Trimestre	-	-	-
2008 1er Trimestre	-	-	-