Manteniment de la Via Pública

El nostre compromís
Compliment dels compromisos

Presentació

El servei de Manteniment de la Via Pública té per objectiu garantir la qualitat de vida i les necessitats dels ciutadans i ciutadanes a l’espai públic mitjançant el manteniment i instal·lació d’elements de mobiliari urbà, lleure i serveis viaris.

La carta de serveis que us presentem pretén fer-vos arribar els nostres compromisos en la realització de la nostra tasca i la nostra voluntat de millorar-la contínuament amb els vostres suggeriments, per tal d’assegurar una ciutat més amable.

Què fem ?

La nostra feina consisteix a mantenir i millorar el grau de confort, comoditat i accessibilitat de la via pública per contribuir a tenir una ciutat accessible i segura per a totes les persones.

Què oferim ?

Manteniment de la senyalització vertical i horitzontal i els elements que regulen i ordenen el trànsit de vehicles i vianants.
Manteniment del paviment de la ciutat.
Manteniment de l’enllumenat públic.
Instal·lació, conservació, reparació i/o substitució de mobiliari urbà (papereres, bancs, baranes, pilons...).
Manteniment de les zones de jocs infantils.
Neteja de grafits en elements de titularitat pública i en el Barri Vell.

A qui ens adrecem ?

A tota la ciutadania de Girona i a totes les persones que visitin la ciutat.

El nostre compromís

Restaurar la senyalització vertical d’obligació malmesa en 24 hores els dies feiners.
Netejar els grafits dels edificis i llocs singulars del Barri Vell en un termini màxim de 48 hores.
Anunciar els talls de carrers, per motius de manteniment o millora, amb una antelació de 24 hores. En funció de la transcendència de la via afectada, la comunicació es farà a través del web municipal, d’anuncis als diaris o de notificació als establiments, als comerços i als domicilis de les persones residents a la zona afectada.
Fer la conservació preventiva de l’enllumenat públic netejant els llums i canviant el 20% de les làmpades de la ciutat cada any.
Iniciar les actuacions per reparar les avaries detectades a l’enllumenat urbà en un termini no superior a 24 hores.
Reparar, posar protecció o retirar el mobiliari urbà i els elements de joc infantil que presentin desperfectes greus i impliquin risc per a les persones en un termini màxim de 24 hores en dies feiners.
Contestar els avisos, les queixes i els suggeriments que arribin al nostre servei en un temps no superior a dues setmanes.

Ajudeu-nos a millorar

Per tal de millorar el servei i garantir l’acompliment dels nostres compromisos de qualitat us demanem la vostra col·laboració:

Quan observeu qualsevol anomalia en l’enllumenat públic, en la senyalització viària o en el mobiliari urbà, aviseu-nos per qualsevol dels mitjans que teniu a la vostra disposició. D’aquesta manera la nostra resposta podrà ser més ràpida i efectiva.

Adreceu els vostres suggeriments i/o queixes a la bústia d’avisos de l’Ajuntament de Girona: www.girona.cat/avisos.

Amb aquesta finalitat també podeu utilitzar el telèfon d’informació 972 419 010 de l’Ajuntament de Girona.

En dies festius o caps de setmana, per als temes urgents que detecteu, cal que truqueu directament a la Policia Municipal 972 419 092.

Contacte

Àrea de Mobilitat i Coordinació Territorial:
Plaça del Vi, 1, 3a planta
Tel. 972 419 002 | 972 419 030
De dilluns a divendres de 9 a 14 h

Oficina d’Informació i Atenció Ciutadana (OIAC)
Plaça del Vi, 1
De dilluns a divendres de 8.30 a 18 h i dissabtes de 9 a 14 h
Tel. 972 419 010
ajuntamentinforma@ajgirona.cat

L'ajuntament més a prop
L'OIAC, ara a cada barri amb tot allò que fins ara es podia fer només a l'Ajuntament.

Compliment dels compromisos

Restauració de la senyalització vertical

Restaurar la senyalització vertical d'obligació malmesa en 24 hores.

Periode	Restauracions dins termini	Total restauracions	Grau d'acompliment
2011	224	255	88%
2011 4rt Trimestre	60	79	76%
2011 3er Trimestre	60	65	92%
2011 2on Trimestre	54	59	92%
2011 1er Trimestre	50	52	96%
2010	144	163	88%
2010 4rt Trimestre	24	25	96%
2010 3er Trimestre	23	25	92%
2010 2on Trimestre	50	55	91%
2010 1er Trimestre	47	58	81%
2009	123	135	91%
2009 4rt Trimestre	63	70	90%
2009 3er Trimestre	41	45	91%
2009 2on Trimestre	19	20	95%

Neteja de grafits del barri vell

Netejar els grafits dels edificis i llocs singulars del Barri Vell en un termini màxim de 48 hores.

Periode	Netejats dins termini	Total netejats	Grau d'acompliment
2011	50	50	100%
2011 4rt Trimestre	28	28	100%
2011 3er Trimestre	5	5	100%
2011 2on Trimestre	11	11	100%
2011 1er Trimestre	6	6	100%
2010	67	67	100%
2010 4rt Trimestre	7	7	100%
2010 3er Trimestre	22	22	100%
2010 2on Trimestre	19	19	100%
2010 1er Trimestre	19	19	100%
2009	46	47	98%
2009 4rt Trimestre	23	23	100%
2009 3er Trimestre	13	14	93%
2009 2on Trimestre	10	10	100%

Anunci de talls de carrers

Anunciar els talls de carrers, per motius de manteniment o millora, amb una antelació de 24 hores.

Periode	Anuncis dins termini	Total anuncis	Grau d'acompliment
2011	85	85	100%
2011 4rt Trimestre	55	55	100%
2011 3er Trimestre	10	10	100%
2011 2on Trimestre	13	13	100%
2011 1er Trimestre	7	7	100%
2010	51	51	100%
2010 4rt Trimestre	8	8	100%
2010 3er Trimestre	19	19	100%
2010 2on Trimestre	2	2	100%
2010 1er Trimestre	22	22	100%
2009	79	79	100%
2009 4rt Trimestre	29	29	100%
2009 3er Trimestre	26	26	100%
2009 2on Trimestre	24	24	100%

Enllumenat públic

Fer la conservació preventiva de l'enllumenat públic netejant els llums i canviant el 20% de les làmpades de la ciutat cada any.

Periode	Làmpades renovades	Làmpades compromeses	Grau d'acompliment
2011	-	-	-
2011 4rt Trimestre	-	-	-
2011 3er Trimestre	-	-	-
2011 2on Trimestre	-	-	-
2011 1er Trimestre	-	-	-

Reparació d'averies a l'enllumenat urbà

Iniciar les actuacions per reparar les averies detectades a l'enllumenat urbà en un termini no superior a les 24 hores.

Periode	Reparacions dins de termini	Total reparacions	Grau d'acompliment
2011	253	344	74%
2011 4rt Trimestre	105	187	56%
2011 3er Trimestre	90	97	93%
2011 2on Trimestre	34	36	94%
2011 1er Trimestre	24	24	100%
2010	390	424	92%
2010 4rt Trimestre	79	85	93%
2010 3er Trimestre	106	117	91%
2010 2on Trimestre	123	132	93%
2010 1er Trimestre	82	90	91%
2009	257	267	96%
2009 4rt Trimestre	109	119	92%
2009 3er Trimestre	127	127	100%
2009 2on Trimestre	21	21	100%

Reparació del mobiliaria urbà

Reparar, posar protecció o retirar el mobiliari urbà i els elements de joc infantil que presentin desperfectes greus o impliquin risc per a les persones en un termini màxim de 24 h.

Periode	Reparacions dins de termini	Total reparacions	Grau d'acompliment
2011	67	72	93%
2011 4rt Trimestre	18	19	95%
2011 3er Trimestre	18	22	82%
2011 2on Trimestre	21	21	100%
2011 1er Trimestre	10	10	100%
2010	19	20	95%
2010 4rt Trimestre	8	8	100%
2010 3er Trimestre	4	4	100%
2010 2on Trimestre	4	5	80%
2010 1er Trimestre	3	3	100%
2009	17	17	100%
2009 4rt Trimestre	3	3	100%
2009 3er Trimestre	3	3	100%
2009 2on Trimestre	11	11	100%

Respostes d'avisos, queixes i suggeriments

Contestar els avisos, les queixes i els suggeriments que arribin al nostre servei amb un temps no superior a dues setmanes.

Periode	Respostes dins de termini	Total respostes	Grau d'acompliment
2011	1139	1221	93%
2011 4rt Trimestre	359	386	93%
2011 3er Trimestre	205	252	81%
2011 2on Trimestre	324	326	99%
2011 1er Trimestre	251	257	98%
2010	1.437	1.458	99%
2010 4rt Trimestre	383	383	100%
2010 3er Trimestre	317	330	96%
2010 2on Trimestre	350	354	99%
2010 1er Trimestre	387	391	99%
2009	1.078	1.096	98%
2009 4rt Trimestre	375	379	99%
2009 3er Trimestre	352	364	97%
2009 2on Trimestre	351	353	99%