Transport públic urbà amb autobús

El nostre compromís
Compliment dels compromisos

Presentació

El servei de transport públic urbà amb autobús ha de contribuir a satisfer les necessitats de mobilitat de tots els ciutadans i les ciutadanes i col·laborar en la millora del medi ambient, l'accessibilitat i la qualitat de vida.

Amb els vostres suggeriments i la vostra col·laboració podrem millorar el servei, apropar-lo a les vostres necessitats, i junts contribuir a una mobilitat mes amable i segura a la nostra ciutat.

Què fem ?

La nostra feina consisteix a facilitar la mobilitat de les persones que es mouen per la ciutat de Girona, dissenyar la xarxa de transport urbà i gestionar amb eficàcia el servei d'autobusos que circulen per les línies de la ciutat.

Què oferim ?

Línies regulars de transport públic properes als ciutadans i ciutadanes.
Diferents modalitats de pagament adaptades a diferents usos del servei.
Informació actualitzada de les línies mitjançant diversos canals (parades, web...).
Adaptació dels horaris i freqüències de pas dels autobusos a les necessitats de la ciutadania.

A qui ens adrecem ?

A tota la ciutadania de Girona i a totes les persones que visitin la ciutat que necessitin utilitzar el transport públic.

Com podeu accedir al nostre servei?

L'accés al servei es farà previ pagament del preu públic, excepte els i les menors de 4 anys i persones amb els carnets de gratuïtat: Bus 70, Bus 65 i Bus Social.

El nostre compromís

Incentivar l'ús del transport públic per tal d'incrementar-ne el nombre d'usuaris i usuàries.
Oferir un tracte amable i respectuós.
Disposar del 100% d'autobusos adaptats l'any 2011.
Millorar el grau de comoditat, confort i accessibilitat dels autobusos i les parades.
Anunciar els canvis programats de recorregut o d'horaris a les parades amb un mínim d'una setmana d'antelació.
Informar a través de la web sobre les incidències de darrera hora.
Contestar els suggeriments i queixes rebuts en un temps no superior a 3 setmanes.

Ajudeu-nos a millorar

Per millorar el servei i garantir l'acompliment dels nostres compromisos de qualitat:

Respecteu els autobusos, les parades i la seva informació, perquè contribueixen en gran mesura a la qualitat del servei.
Procureu portar l'import exacte del bitllet o de la recàrrega de la targeta multiviatge en pujar a l'autobús.
Utilitzeu la targeta multiviatge, amb la qual obtindreu un descompte de fins al 50% de l'import d'un bitllet senzill.
Adreceu els vostres suggeriments i/o queixes a la web de TMG: www.girona.cat/bus o a la bústia d'avisos de l'Ajuntament de Girona: www.girona.cat/avisos
Amb aquesta finalitat també podeu utilitzar el telèfon d'informació 972 419 010 de l'Ajuntament de Girona.

Per una mobilitat sostenible: utilitzeu el transport públic!

Contacte

Per internet: www.girona.cat/bus

Oficina d’Informació i Atenció Ciutadana (OIAC)
Plaça del Vi, 1
De dilluns a divendres de 8.30 a 18 h i dissabtes de 9 a 14 h
Tel. 972 419 010
ajuntamentinforma@ajgirona.cat

L'ajuntament més a prop
L'OIAC, ara a cada barri amb tot allò que fins ara es podia fer només a l'Ajuntament.

Àrea de Mobilitat i Coordinació Territorial:
Plaça del Vi, 1, 3a planta
Tel. 972 419 002 | 972 419 030
De dilluns a divendres de 9 a 14 h

Transports Municipals del Gironès SA. (TMG SA)
Tel. 972 245 012
De dilluns a divendres de 9 a 14 h i de 15 a 20 h

Compliment dels compromisos

Número d'usuaris del bus urbà

Incentivar l'ús del transport públic per tal d'incrementar-ne el nombre d'usuaris i usuàries.

Periode	Viatgers i viatgeres	Any anterior	Increment
2010 2on Trimestre	735.866	645.731	14%
2010 1er Trimestre	701.740	619.329	13%
2009	2.511.913	2.123.317	18%
2009 4rt Trimestre	737.401	621.683	19%
2009 3er Trimestre	522.181	432.523	21%
2009 2on Trimestre	633.002	563.503	12%
2009 1er Trimestre	619.329	505.608	22%
2008	2.116.095	1.675.584	26%
2008 4rt Trimestre	621.683	502.903	24%
2008 3er Trimestre	432.523	347.488	24%
2008 2on Trimestre	563.765	435.463	29%
2008 1er Trimestre	498.124	389.730	28%

% d'autobusos adaptats

Disposar del 100% d'autobusos adaptats l'any 2012.

Periode	% autobusos adaptats	Any anterior	Increment
2010 2on Trimestre	76 (de 34 autobusos, 26 són adaptats)	76	0%
2010 1er Trimestre	76	76	0%
2009	77	71	8%
2009 4rt Trimestre	76	71	7%
2009 3er Trimestre	76	71	7%
2009 2on Trimestre	78	71	10%
2009 1er Trimestre	78	71	10%
2008	292	238	23%
2008 4rt Trimestre	78	48	63%
2008 3er Trimestre	72	71	1%
2008 2on Trimestre	71	71	0%
2008 1er Trimestre	71	48	48%

% de parades amb marquesina o banc

Millorar el grau de comfort i accessibilitat dels autobusos i de les parades.

Periode	% de parades amb marquesina	Any anterior	Increment
2010 2on Trimestre	33 (de 222 parades, 73 són amb marquesina)	31	6%
2010 1er Trimestre	32	31	3%
2009	127	124	2%
2009 4rt Trimestre	32	31	3%
2009 3er Trimestre	31	31	0%
2009 2on Trimestre	33	31	6%
2009 1er Trimestre	31	31	0%
2008	124	112	11%
2008 4rt Trimestre	31	31	0%
2008 3er Trimestre	31	25	24%
2008 2on Trimestre	31	25	24%
2008 1er Trimestre	31	25	24%

Periode	% de parades amb banc	Any anterior	Increment
2010 2on Trimestre	33 (74 parades amb banc)	16	106%
2010 1er Trimestre	32	16	100%
2009	32	20	60%
2009 4rt Trimestre	32	24	33%
2009 3er Trimestre	32	24	33%
2009 2on Trimestre	32	16	100%
2009 1er Trimestre	32	16	100%
2008	82	52	58%
2008 4rt Trimestre	30	16	88%
2008 3er Trimestre	16	12	33%
2008 2on Trimestre	16	12	33%
2008 1er Trimestre	16	12	33%

Informació dels canvis amb antelació

Anunciar els canvis programats de recorregut a les parades amb un mínim d'una setmana d'antelació.

Periode	Canvis anunciats dins termini	Total de canvis de recorregut	Grau d'acompliment
2010 2on Trimestre	-	-	-
2010 1er Trimestre	1	1	100%
2009	17	17	100%
2009 4rt Trimestre	4	4	100%
2009 3er Trimestre	3	3	100%
2009 2on Trimestre	7	7	100%
2009 1er Trimestre	3	3	100%
2008	21	22	95%
2008 4rt Trimestre	4	4	100%
2008 3er Trimestre	12	12	100%
2008 2on Trimestre	2	2	100%
2008 1er Trimestre	3	4	75%

Informació d'incidències

Informar de les incidències de darrera hora a través del web o de qualsevol altre mitjà més oportú.

Periode	Incidències informades	Total d'incidències produïdes	Grau d'acompliment
2010 2on Trimestre	6	7	86%
2010 1er Trimestre	6	8	75%
2009	27	41	66%
2009 4rt Trimestre	4	5	80%
2009 3er Trimestre	3	5	60%
2009 2on Trimestre	10	13	77%
2009 1er Trimestre	10	18	56%
2008	13	41	32%
2008 4rt Trimestre	4	6	67%
2008 3er Trimestre	3	12	25%
2008 2on Trimestre	4	11	36%
2008 1er Trimestre	2	12	17%

Termini de resposta de les queixes

Contestar els suggeriments i queixes rebudes en un temps no superior a 3 setmanes.

Periode	Queixes contestades dins termini	Total de queixes rebudes	Grau d'acompliment
2010 2on Trimestre	79 (37 bústia ajuntament, 42 bústia TMG)	79	100%
2010 1er Trimestre	142	142	100%
2009	412	412	100%
2009 4rt Trimestre	98	98	100%
2009 3er Trimestre	120	120	100%
2009 2on Trimestre	93	93	100%
2009 1er Trimestre	101	101	100%
2008	335	335	100%
2008 4rt Trimestre	111	111	100%
2008 3er Trimestre	106	106	100%
2008 2on Trimestre	43	43	100%
2008 1er Trimestre	75	75	100%