Oficina Jove

El nostre compromís
Compliment dels compromisos

Presentació

A l’Ajuntament de Girona presumim de ser un equip humà disposat a atendre i solucionar les demandes del conjunt de la ciutadania. Persones al servei de les persones, amb la voluntat de facilitar al màxim els imprescindibles tràmits que comporta viure en qualsevol col·lectivitat organitzada. Des de fa anys hem estat fent un esforç per apropar els nostres serveis i fer-los accessibles a la ciutadania sobre la base dels principis d’igualtat, transparència, participació, eficàcia i eficiència en la gestió. Aquest ha estat i és el nostre compromís en un marc ampli de treball per a la millora i el desenvolupament de la nostra ciutat. Les cartes de servei que ara us presentem volen contribuir a mantenir, i allí on sigui possible augmentar, el nivell de qualitat dels serveis que us oferim. Del vostre nivell d’exigència i de col·laboració, en dependrà, sens dubte, la nostra voluntat de millora permanent.

Què fem ?

La nostra feina consisteix a afavorir els processos d’emancipació juvenil dels i les joves de la comarca.

Què oferim ?

Informació i orientació sobre els temes que t’interessen
- Informació sobre estudis, intercanvis internacionals, cultura, salut, turisme juvenil, etc.
- Orientació per a l’elecció dels teus estudis.
- Informació dels avantatges i tramitació dels carnets d’alberguista, ISIC (International Student Card) i ITIC (International Teacher Card.
- Guies temàtiques d’informació juvenil.
Suport per aconseguir un treball digne
- Informació i assessorament en temes de treball.
- Borsa de treball amb ofertes de l’àrea d’influència.
- Ofertes de treball a l’estranger.
- Programes de formació a mida.
Recursos per accedir a un habitatge propi.
- Informació i assessorament en temes d’habitatge.
- Borsa de pisos de lloguer amb servei d’intermediació entre joves i propietaris.
- Espai de trobada per a interessats a compartir pis.
- Tramitació d’ajudes al pagament del lloguer.

A qui ens adrecem ?

Persones de 16 a 35 anys de la comarca del Gironès.

El nostre compromís

Donar resposta a les consultes d’informació generalista rebudes a través de qualsevol mitjà (presencial, telefònic o per correu electrònic) en un termini màxim de dos dies hàbils.
Donar hora per a entrevista personal al servei de treball de l’Oficina Jove en un termini no superior a quinze dies.
Donar hora per a entrevista personal al servei d’habitatge de l’Oficina Jove en un termini no superior a quinze dies.
Donar d’alta les sol·licituds d’ajuda de Renda Bàsica d’Emancipació dins del mateix mes en què es rep si disposem de tota la documentació.
Tramitar qualsevol incidència relativa a la gestió de la Renda Bàsica d’Emancipació dins la mateixa setmana en què es rep la sol·licitud.
Inscriure les sol·licituds de lloguer a la borsa de lloguer en un termini màxim de dos dies hàbils. Contestar les queixes i suggeriments que arribin al nostre servei en un temps no superior a quinze dies.
Contestar les queixes i suggeriments que arribin al nostre servei en un temps no superior a quinze dies.

Ajudeu-nos a millorar

Per tal de millorar el servei i garantir l’acompliment dels nostres compromisos us demanem que:

Abans d’iniciar un tràmit, especialment la tramitació dels ajuts al pagament del lloguer, us informeu dels horaris del servei i la documentació que heu de presentar per fer-lo. Ho podeu consultar per telèfon, correu electrònic o al nostre web.
Aviseu amb antelació si per qualsevol circumstància heu d’anul ·lar una visita per a la qual teniu hora concertada en algun dels nostres serveis.
Comuniqueu qualsevol incidència o anomalia que detecteu al nostre servei.
Formuleu les queixes i suggeriments de millora que estimeu convenients a través dels sistemes establerts (Oficina d’Atenció Ciutadana i www.girona.cat/omic).

Contacte

Compliment dels compromisos

Consultes d'informació generalista

Donar resposta a les consultes d’informació generalista rebudes a través de qualsevol mitjà (presencial, telefònic o per correu electrònic) en un termini màxim de dos dies hàbils.

Periode	Respostes donades dins de termini	Consultes rebudes	Grau d'acompliment
2011 3er Trimestre	990	1083	91%
2011 2on Trimestre	1432	1593	90
2011 1er Trimestre	1.498	1.645	91%

Entrevista personal al servei de treball de l’Oficina Jove

Donar hora per a entrevista personal al servei de treball de l’Oficina Jove en un termini no superior a quinze dies.

Periode	Actuacions realitzades	Actuacions previstes	Grau d'acompliment
2011 3er Trimestre	312	336	93%
2011 2on Trimestre	357	357	100
2011 1er Trimestre	565	616	92%

Entrevista personal al servei d’habitatge de l’Oficina Jove

Donar hora per a entrevista personal al servei d’habitatge de l’Oficina Jove en un termini no superior a quinze dies.

Periode	Hores donades dins de termini	Hores donades	Grau d'acompliment
2011 3er Trimestre	437	437	100%
2011 2on Trimestre	460	460	100
2011 1er Trimestre	505	505	100%

Sol·licituds d’ajuda de Renda Bàsica d’Emancipació

Donar d’alta les sol·licituds d’ajuda de Renda Bàsica d’Emancipació dins del mateix mes en què es rep si disposem de tota la documentació.

Periode	Sol·licituds donades d'alta dins de termini	Sol·licituds rebudes	Grau d'acompliment
2011 3er Trimestre	24	24	100%
2011 2on Trimestre	75	75	100
2011 1er Trimestre	98	98	100%

Incidències de la Renda Bàsica d'Emancipació

Tramitar qualsevol incidència relativa a la gestió de la Renda Bàsica d’Emancipació dins la mateixa setmana en què es rep la sol·licitud.

Periode	Incidències tramitades dins de termini	Incidències	Grau d'acompliment
2011 3er Trimestre	143	143	100%
2011 2on Trimestre	207	207	100
2011 1er Trimestre	198	198	100%

Periode	Sol·licituds inscrites	Sol·licituds rebudes	Grau d'acompliment
2011 3er Trimestre	22	22	100%
2011 2on Trimestre	16	16	100
2011 1er Trimestre	20	20	100%

Queixes i suggeriments

Contestar les queixes i suggeriments que arribin al nostre servei en un temps no superior a quinze dies.

Periode	Queixes i suggeriments contestats en un temps inferior a 15 dies	Queixes i suggeriments	Grau d'acompliment
2011 3er Trimestre	-	-	-
2011 2on Trimestre	-	-	-
2011 1er Trimestre	-	-	-